User Experience oder UX -Design optimiert die Erfahrung des Nutzers durch die Gestaltung von Benutzeroberflächen, Interaktionsabläufen und anderen Aspekten Ihrer Webseite.
User Experience (UX) bezieht sich auf die Erfahrung, die ein Nutzer (oder User) bei der Interaktion mit einer Webseite hat. Schon der Zugang zu den bereitgestellten Informationen für ein Produkt oder eine Dienstleistung ist für die Bewertung entscheidend.
Dabei wird festgestellt, wie einfach, effektiv, effizient und zufriedenstellend es für den Nutzer ist, die gewünschten Informationen zu erhalten.
Die User Journey (Nutzerreise) beschreibt den Weg, den ein Nutzer nimmt, um ein Ziel zu erreichen. Das Ziel ist zum Beispiel der Kauf eines Produkts oder die Nutzung einer Dienstleistung. Die User Journey umfasst alle Berührungspunkte mit denen der Nutzer auf einer Webseite aktiv interagiert, vom ersten Klick bis zum Verlassen der Webseite. Durch das Verständnis der User Journey entwickeln Texter, Designer und Entwickler ein besseres Verständnis dafür, wie der Nutzer die Webseite und Ihr Angebot wahrnimmt.
Mit der User Journey ist schnell und präzise festzustellen, wo und auch wie man die User Experience (UX) anpassen sollte. Diese Analyse ermöglicht dann Anpassungen für eine positive Erfahrung der Nutzer.
Verbesserung der User Experience
Es gibt viele Faktoren, die zur Verbesserung der User Experience (UX) auf einer Webseite beitragen können.
Hier sind einige wichtige Punkte:
- Einfache Navigation:
Eine klare, intuitive Navigation auf der Webseite hilft dem Nutzer, schnell und intuitiv die gewünschten Informationen zu finden. - Schnelle Ladezeiten:
Eine schnelle Ladezeit der Webseite stellt sicher, dass der Benutzer nicht lange wartet, um auf die Inhalte zuzugreifen. Eine langsame Ladezeit kann dazu führen, dass der Benutzer die Webseite verlässt. - Responsive Design:
Die Webseite sollte auf allen Geräten gut sichtbar, im gewohnten Design und einfach zu bedienen sein, bei Computer, Tablet und Smartphone. - Passendes Design:
Ein ansprechendes Design trägt dazu bei, den Nutzer auf der Webseite zu halten. Dabei unterstützt das Design auch die Funktionalität und den Inhalt der Webseite. - Klare und prägnante Inhalte:
Die Inhalte auf der Webseite sollten, auch in ihrer Darstellung, klar und prägnant präsentiert werden, damit der Nutzer schnell die gewünschten Informationen oder den Weg dahin findet. - Verwendung von Multimedia:
Bilder, Grafiken, Videos und andere multimediale Inhalte können die Nutzererfahrung verbessern und den Inhalt auf der Webseite anschaulicher gestalten. - Personalisierung:
Eine personalisierte Erfahrung, z.B. durch Anrede und individuelle Empfehlungen basierend auf dem Verhalten des Nutzers auf der Webseite, kann dazu beitragen, dass der User sich willkommener fühlt und die Webseite intensiver erforscht.
Diese Faktoren dienen der allgemeinen Verbesserung der Nutzererfahrung oder User Experience (UX) auf einer Webseite.
Die User Journey
Die Information über die User Journey kann dazu beitragen, Ihre Webseite auf verschiedene Arten zu verbessern.
Hier sind einige Möglichkeiten:
- Verbesserung des Layouts:
Das Verständnis der Schritte der Nutzer auf einer Webseite macht das Layout gezielt anpassbar. Durch das Hervorheben der Interaktionselemente und gegebenenfalls von Fortschrittsanzeigen wird der Nutzer dabei unterstützt, sich auf der Webseite zielsicher zu bewegen. - Optimierung der Nutzererfahrung:
Durch das Verständnis der User Journey können Sie auch die Nutzererfahrung auf Ihrer Webseite verbessern, indem Sie sicherstellen, dass jeder Schritt so einfach und effektiv wie möglich gestaltet ist und Ihre Informationen und Angebote übersichtlich und direkt erreichbar sind. Der Nutzer sollte möglichst direkt und schnell zu Formularen gelangen und alle notwendigen Informationen präzise angezeigt bekommen, um zum Beispiel den Produkterwerb oder die Registrierung ohne Abbrüche sicherzustellen. - Identifizierung von Problembereichen:
Das Verständnis der User Journey unterstützt Sie, die Problembereiche auf Ihrer Webseite zu identifizieren, die den Nutzer irritieren oder sogar dazu bringen, eine Sitzung zu beenden. Wenn die Nutzer häufig an einer bestimmten Stelle die Webseite verlassen, überprüfen Sie die vorhergegangenen Schritte der Nutzer, finden so die Ursache des Problems und beseitigen sie zeitnah. - Personalisierung der Webseite:
Durch das Verständnis der User Journey können Sie auch personalisierte Erfahrungen auf Ihrer Webseite erstellen. Indem Sie auf das Verhalten des Nutzers auf Ihrer Webseite reagieren und personalisierte Empfehlungen oder Angebote bereitstellen, die den Nutzer dazu ermutigen, weitere Aktionen durchzuführen. Das kann zum Beispiel auch durch Links zu weiteren passenden Inhalten erfolgen.
So trägt das Verständnis der User Journey dazu bei, Ihre Webseite zu verbessern und die Nutzererfahrung Ihrer User zu optimieren.
Der Nutzen von User Journey und User Experience
Die Berücksichtigung der User Journey und User Experience hilft festzustellen ob die Webseite die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer erfüllt. Eine positive User Experience trägt dazu bei, dass der Nutzer die Webseite wieder besucht und empfiehlt.
Hier sind einige Gründe für die Berücksichtigung der User Journey und der User Experience:
- Zufriedenheit der Nutzer:
Eine positive User Experience bedeutet der Nutzer ist mit der Webseite zufrieden, empfiehlt sie weiter und sucht sie wieder auf.
Eine negative User Experience lässt Nutzer die Webseite verlassen, eine andere Option finden und auch das weiter empfehlen. - Kundenbindung:
Dem Nutzer mit positiver Erfahrung auf einer Webseite, ist es angenehm die erfolgreich genutzte Webseite erneut aufzusuchen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er sich beim erneuten Kontakt mit Ihrer Webseite für Ihr Angebot entscheidet. Eine positive User Experience trägt daher zur Kundenbindung bei. - Wettbewerbsvorteil:
Eine Webseite, die eine bessere User Experience bietet als die Konkurrenz hat einen Wettbewerbsvorteil. Sie hebt sich von den anderen Anbietern ab und wird häufiger von Usern weiterempfohlen. - Reduzierung von Kosten:
Eine optimierte User Experience ermöglicht es dem Nutzer, ohne Unsicherheiten oder Unterstützung die Webseite zu verwenden.
Eine mangelhafte User Experience führt dazu, dass der Nutzer den Support zu Hilfe ruft oder die Seite verlässt. So senkt die angepasste User Experience die Kosten für den Kundensupport.
Eine problematische User Experience (UX) erhöht bestenfalls die Supportkosten. Senkt aber die Kundenzufriedenheit, wirkt also negativ auf die Kundenbindung und verringert damit schlimmstenfalls auch die Einnahmen. - Verbesserung der Markenwahrnehmung:
Eine positive User Experience trägt dazu bei, dass der Nutzer Ihr Angebot positiv wahrnimmt und weiterempfiehlt.
Eine negative User Experience führt dazu, dass der Nutzer negative Bewertungen abgibt und anderen von der Nutzung Ihrer Webseite abrät.
User Journey und User Experience animieren also dazu eine Webseite erneut aufzurufen und deren Produkte oder Dienstleistungen zu prüfen. Eine optimierte Webseite trägt so zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit bei.
Wettbewerbsfähigkeit und Kosten
User Experience (UX) und User Journey ermöglichen die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und die Kosten zu senken. Denn sie stellen sicher, dass eine Webseite effektiv und effizient gestaltet ist und die Anforderungen der Nutzer erfüllt.
Möglichkeiten der User Experience und User Journey:
- Reduzierung von Fehlern:
Eine gut gestaltete Webseite ermöglicht dem User fehlerfrei und ohne Unterstützung eine Webseite zu nutzen. Dadurch fallen weniger Kosten für Kundensupport oder Rücksendungen an. - Verbesserung der Konversionen:
Eine positive User Experience und eine präzise gestaltete User Journey steigern den Umsatz. Denn sie animieren den Nutzer, auf der Webseite zu bleiben und mit ihr zu interagieren, also das Angebot anzunehmen. Das steigert den Umsatz durch verbesserte Relevanz, also auch die Sichtbarkeit in der Suchmaschinenabfrage und damit die Wettbewerbsfähigkeit. - Verbesserung der Markenwahrnehmung:
Eine kundenfreundlich gestaltete Webseite und eine positive User Experience unterstützen die positive Wahrnehmung einer Marke. Das beeinflusst die potentielle User Entscheidung, die Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Die verstärkte positive Kundeninteraktion, erhöht dann die digitale Sichtbarkeit eines Unternehmens und erleichtert damit den Aufbau eines Alleinstellungsmerkmals. - Einsparung von Zeit und Kosten:
Eine nutzerfreundliche Gestaltung einer Webseite verringert deutlich das Supportaufkommen und damit die anfallenden Kosten. Ausserdem unterstützt sie den Nutzer schnell und problemlos gesuchte Inhalte zu finden. Das spart die Zeit der User, liefert die gesuchten Ergebnisse und erhöht so Zufriedenheit des Nutzers.
Die Berücksichtigung der User Experience und User Journey unterstützt bei der effektiven und effizienten Webseitengestaltung und der Feststellung der Nutzerbedürfnisse.
Dadurch werden unter anderem Support- und Werbekosten gesenkt, aber der Umsatz und die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert.
